在11.11前夕，天虹聯(lián)手微信支付打造的“天虹微信支付智慧零售店”正式開業(yè)了。主題邦科技獲悉天虹11.11戰(zhàn)績掃碼購銷售額環(huán)比增加438%，成為智慧零售標(biāo)桿。

據(jù)天虹公布的今年11.11的成績單如下：

購物小程序：11.11當(dāng)天銷售環(huán)比提高47倍，客單量提高38倍，客單價(jià)提高1.2倍；

掃碼購：11.11客單量環(huán)比增加183%，銷售額環(huán)比增加438%。掃碼購整體客單量占比單店最高達(dá)85%；

天虹到家小程序：11.11期間小程序客單量占比接近30%。天虹到家整體11.11期間對比11月日?？蛦瘟窟_(dá)到135%，日均銷售額達(dá)到162%；

智慧停車小程序：停車訂單環(huán)比增長近110%。

天虹作為傳統(tǒng)的全業(yè)態(tài)商超代表，業(yè)務(wù)覆蓋超市、便利店、百貨、購物中心，一般來說擁有這樣復(fù)雜多元業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的企業(yè)轉(zhuǎn)型都會比較遲滯，但有趣的是天虹卻在三年多以前就已經(jīng)開始著手自己的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。并且這種轉(zhuǎn)型沒有停在單個(gè)業(yè)務(wù)線，而是從整體的集團(tuán)戰(zhàn)略出發(fā)的數(shù)字化，這造就了今天的天虹。

騰訊的技術(shù)優(yōu)勢和社交場景加上天虹自身擁有的數(shù)字化基礎(chǔ)和對數(shù)字化技術(shù)的理解能力，這使得天虹在如今的零售智能化大潮中走的很穩(wěn)很靠前。天虹花了四個(gè)月的時(shí)間，用小程序和公號打造了十多個(gè)新功能，覆蓋了三個(gè)緯度：第一、全業(yè)態(tài)，包括購物中心、便利店、超市、百貨都在用這些小程序；第二、全門店，所有功能從全國一線到四線城市 200 多家門店全部上線運(yùn)營；第三、售前售中售后不同的功能都有，比如買單、客服、服務(wù)、評價(jià)都涵蓋。同時(shí)天虹還在這個(gè)平臺上做了全球的供應(yīng)鏈采購平臺，福利購等 2B 的業(yè)務(wù)。這些傳統(tǒng)業(yè)務(wù)因?yàn)橛形⑿诺钠脚_去做觸達(dá)，獲客變得更加容易，也更輕量和高效。

零售的升級說到底是由用戶體驗(yàn)提升的需求倒逼的結(jié)果，所以智慧化變革是手段，而服務(wù)提升才是最終的目的。數(shù)字化是一個(gè)整體進(jìn)程，從管理到顧客到服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。以天虹為例，如今天虹的活躍顧客 80% 以上都做到數(shù)字化了，數(shù)字會員達(dá)到了 1400 萬。這樣的會員數(shù)字化和服務(wù)數(shù)字化是相輔相成的，像是停車、繳費(fèi)、買單、優(yōu)惠領(lǐng)取等等各種各樣服務(wù)的都是全部是數(shù)字化的，通過線上線下去交互。

天虹的最終目的是實(shí)現(xiàn)會員數(shù)字化，但這一過程必須是通過服務(wù)數(shù)字化去實(shí)現(xiàn)。而服務(wù)的數(shù)字化是高頻的，是往復(fù)的，顧客和你建立的交互關(guān)系是可持續(xù)的、穩(wěn)定的。一個(gè)很好的例子是，天虹在前 30 年里積累了近 800 萬的會員，但是在最近的三年開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型以來，會員的人數(shù)從 800 萬上升到了 1600 萬（其中包含數(shù)字化會員 1400 萬）。而在做顧客數(shù)字化的過程中，包括商品數(shù)字化、交易數(shù)字化，天虹把很多數(shù)據(jù)留下來，成為了服務(wù)數(shù)字化的基礎(chǔ)，這些也都是奠定天虹未來零售的框架。

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